标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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很差的一次体验。 先说房间，设施老旧。 1空调不够凉。2房间有味道，虽然刚退的房间，但是喷点空气净化总可以吧。3卫生间有下水道反味。4浴缸发霉。5床硬的睡得背疼，我还怀疑了一下是不是有床垫了，6枕头已经使用的完全没有弹性，我垫了三个。 再说服务 我顶房间服务员就一脸好臭，好吧?(′???)? 退房还一片货款，旁边有问题，和其他客户说话又大声态度又差。我看旁边客户还很有礼貌，比他们都客气。 今年最差一次体验，还是国家认证的四星酒店，还不如快捷酒店。到我用手机墨迹墨迹打完这么多字，他竟然还在帮我退房，不是排队哦，是退房流程，你敢信？？？
矮骡子：好评
就是预订时我到店无房，这让我郁闷
会员026052：好评
还是不错的，厉害的酒店